22.01.2020 145

На обочине прогресса.

Никаких инноваций в бизнесе: кто виноват и что делать?

«Поднять в группе предпринимателей тему инноваций — то же, что заговорить с заключёнными о сексе. Это всегда вызывает оживление и желание обсудить». Такими словами начинается статья в Business Week, посвящённая инновациям в бизнесе.

Обсудить инновации готовы многие, но похвастаться способностью их внедрить могут единицы.

Знакомо вам такое?

 

  • Конкурент выпустил новый продукт, и вы с досадой думаете: «Ведь мы об этом говорили пару лет назад. Могли бы быть первыми».
  • На вашем сайте в разделе «Новинки» несколько лет висят одни и те же продукты. Да и сам сайт давно пора менять.
  • Ещё в прошлом году планировали выйти в новый регион, а «воз и ныне там».
  • Редкие новые идеи внедряются со скрипом, «на ручной тяге». Результат совсем не тот, что планировали, но переделывать ни у кого нет ни желания, ни времени.
  • На совещаниях директор регулярно призывает к изменениям, но импульс быстро гаснет.

Неспособность к изменениям — одно из «заболеваний», ведущих бизнес к стагнации, затем спаду и кризису.

Характерные симптомы:

  • отсутствие новых идей
  • неспособность их внедрять
  • нежелание заниматься внедрением

Как всегда, предлагаем обсудить несколько возможных корневых причин «болезни» и варианты лечения.

КТО ВИНОВАТ?

Мы рассмотрим лишь четыре препятствия на пути компании к внедрению инноваций, хотя, конечно, список можно продолжить.

Порядок против инноваций

Вспомните компании с высокой формализацией деятельности: бизнес-процессы, регламенты, инструкции, правила и процедуры. В такой машиноподобной организации сотрудник уподобляется винтику в отлично действующем механизме.

Теперь представьте, что «винтик» начинает проявлять творческий подход. Рабочий на конвейере каждый раз по-разному выполняет операцию, сотрудник в McDonald’s меняет рецептуру «Биг Мака», а бухгалтер по-своему формирует баланс. Такой «креатив» неизбежно приведёт к снижению производительности, увеличению количества ошибок и брака, росту затрат. Подобное «творчество» не только не поощряется, но и запрещается в компаниях конвейерного типа.

Результат: в организациях, работающих «как швейцарские часы», высок риск отсутствия инноваций и обновления. Система защищает себя от изменений.

«Но ведь это не так!» — скажете вы и будете правы.

  • Да, сотрудники в ресторанах McDonald’s не имеют права отклоняться от процесса, но это не мешает компании обновлять ассортимент, внедрять новые технологии и маркетинговые ходы.
  • Автопроизводство — идеальный конвейер, однако автомобильная отрасль регулярно поставляет на рынок инновационные продукты.
  • Если присмотреться, бюрократия присутствует в инновационных компаниях, но при этом они успешно генерируют и воплощают прорывные инновации.

Дело в том, что деятельность успешных компаний фактически состоит из двух блоков:

  • RUN. Здесь выполняются рутинные процессы, создающие продукт нужного качества с минимальными затратами. Эти процессы позволяют компании получать доход уже сегодня.
  • CHANGE. Именно здесь формируется фундамент будущего дохода: рождаются и реализуются инновации.

Не ожидайте, что один и тот же сотрудник будет эффективно выполнять рутинный процесс (RUN) и одновременно генерировать новые идеи (CHANGE); в лучшем случае он предложит вариант усовершенствования своего процесса, но никак не радикальные изменения. В инновационных компаниях за эти процессы отвечают разные сотрудники и даже подразделения. 

Например:

  • Отдел стратегического маркетинга отвечает за поиск новых ниш, освоение новых целевых сегментов, развитие ассортиментного портфеля и т. д. Отдел операционного маркетинга — за поддержку текущего процесса продаж.
  • Отдел развития продаж готовит освоение новых территорий и каналов сбыта, внедрение новых технологий продаж, разработку клиентских программ и т. д. Отдел продаж занят выполнением текущего плана в рамках установленных процессов.

Что делать небольшим компаниям, не готовым создавать столько подразделений? Прежде чем ответить на этот вопрос, рассмотрим ещё три возможные причины пробуксовки инноваций.

Не ждите прорывных инноваций от сотрудников, работающих строго по инструкциям в рамках формализованных процессов.

Конфликт мотивации: сегодня vs завтра

Мы обсуждали эту тему в нашей статье «5 ошибок в системе мотивации».

Если вознаграждение сотрудника полностью зависит от выполнения краткосрочных показателей, то у него отсутствует заинтересованность в проектах, не дающих быстрого результата.

  • Зачем директору по продажам тратить усилия на выход в новые каналы сбыта, если проще выполнить план за счёт уже имеющихся клиентов?
  • Зачем директору по маркетингу осваивать новые целевые сегменты на будущее, если email-рассылка по существующей базе даст нужный рост продаж уже в этом месяце?
  • Наконец, зачем генеральному директору задумываться над обновлением стратегии, которая никак не поможет ему получить бонус за текущий год?

Если вы вознаграждаете сотрудников исключительно за «быстрые победы», не ждите от них вовлечённости в долгосрочные инновационные проекты.

«Пожарникам» не до инноваций

На совещании топ-менеджеров в очередной раз обсуждается вопрос запуска CRM. Точнее — отсутствия запуска, так как проект длится несколько месяцев, но практически не сдвинулся с мёртвой точки. Генеральный директор искренне недоумевает: в команду запуска включены умные, опытные, высокооплачиваемые менеджеры — директора по продажам, маркетингу и ИТ. Каждый заинтересован во внедрении CRM. Почему же реализация такого несложного проекта зашла в тупик?

Ответ прост: для реализации проекта требуется полное погружение, а времени на это у менеджеров нет. С утра до вечера приходится решать проблемы, которые «никто больше решить не сможет». План не выполняется, подчинённым нужна помощь, клиент написал жалобу, товар застрял на таможне, с ERP опять проблемы, погрузчик на складе не работает, ведущий менеджер увольняется, доля просроченной дебиторки выросла…

Каждый день занят «тушением пожаров». Последнее, о чём в такой ситуации думает сотрудник, — об инновациях. Инстинкт самосохранения подсказывает: надо спасать ситуацию здесь и сейчас, а не тратить время на долгосрочные проекты.

Если управление в компании осуществляется «на ручной тяге» и рабочий день сотрудника занят решением постоянно возникающих проблем, то на инновации не останется времени и сил.

Компания варится в собственном соку

Менеджеры по продажам готовятся ко встрече с новым директором, волнуются.

  • Выучили наизусть ответы на возможные вопросы: план, клиентская база, динамика.
  • Подготовили связный рассказ «о себе, опыте, образовании».
  • Потренировались «продать ему ручку».
  • И конечно, подготовили список жалоб, если разговор сложится удачно: план невыполнимый, цены высокие, товара не хватает, 1С виснет, звонков мало, реклама не работает.

Директор нарушил ожидаемый сценарий, начав знакомство совсем с других вопросов:

  • Какие перемены на рынке?
  • Как оценивают клиенты работу с нашей компанией?
  • Что предлагают улучшить, чем недовольны?
  • Как сравнивают нас с конкурентами?
  • Что делают конкуренты: какие акции запускают, новые продукты выводят, коммерческие условия предлагают?
  • За счёт чего мы могли бы увеличить продажи на 30 %? А на 100 %?

Эти вопросы поставили менеджеров по продажам в тупик: задумываться об этом в компании не было принято. За 15 лет сформировалась культура, основанная на внутреннем фокусе. Чем дольше существует такая культура, тем больше компания напоминает болото, в котором никто уже не осознаёт необходимость изменений.

Другие примеры бизнеса «с закрытыми глазами»:

  • Руководители не выезжают в поля, не встречаются с клиентами, не посещают конкурентов.
  • Руководство не прислушивается к идеям менеджеров по продажам.
  • В компании не принято заниматься повышением квалификации, посещением семинаров и отраслевых конференций.
  • Царит фундаментальная уверенность в собственном превосходстве: мы лидеры, конкурентов у нас нет.

В компании, сосредоточенной на себе, нет источника новых идей.

В лучших голливудских традициях прерываем обсуждение на самом интересном месте:) Друзья, мы прислушиваемся к вашим откликам: вы хотите, чтобы статьи были короче. Но сократить их за счет снижения качества контента мы не можем, совесть не позволяет:) Поэтому мы просто разбиваем обсуждение на две публикации.

Итак, сегодня мы обсудили вопрос «Кто виноват в том, что в бизнесе не внедряются изменения, компания работает по-старинке в отличие от конкурентов».

Ровно через неделю обсудим варианты ответа на вопрос «Что делать, чтобы компания не уснула на обочине прогресса и успешно совмещала RUN и CHANGE».
Как всегда, будем благодарны за ваши комментарии!

 

Внедрение инноваций — важное условие вывода бизнеса из стагнации или медленного роста. Хотите узнать и опробовать на практике способы инновации вашей бизнес-модели? Найти пути выхода в «голубой океан»? 

Приглашаем вас на тренинг
«БИЗНЕС-РАЗВОРОТ.
4 ШАГА ОТ СПАДА И СТАГНАЦИИ К СТАБИЛЬНОЙ ПРИБЫЛИ»

Обратный звонок
разрешаю обработку персональных данных
Запись на тренинг
разрешаю обработку персональных данных